Politique de remboursement et de renvoi
1. Conditions générales
Nous nous engageons à offrir des services de haute qualité à tous nos clients. Toutefois, en raison de la nature des produits numériques, certaines conditions s’appliquent aux remboursements et aux retours.
2. Éligibilité au remboursement
- Les remboursements sont possibles uniquement dans les 7 jours suivant l’achat.
- Aucun remboursement ne sera accordé après que le client a utilisé plus de 20% du quota de son abonnement.
- Si vous rencontrez des problèmes techniques ou d’accès à nos services, nous vous encourageons à contacter notre service client avant de demander un remboursement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
3. Non-remboursable
- Tout abonnement qui a été activé et utilisé au-delà de 20% de sa durée ne pourra être remboursé.
- Les abonnements d’essai, ainsi que les offres promotionnelles ou réduites, ne sont pas éligibles à un remboursement.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse support@earptv.com en indiquant votre numéro de commande et une brève explication du problème.
- Notre équipe évaluera votre demande et vous répondra dans un délai de 48 heures.
- Si la demande est acceptée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables via la méthode de paiement initiale.
5. Problèmes techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques liés à l’accès ou à l’utilisation de nos services IPTV, nous vous invitons à consulter notre FAQ ou à contacter notre service client avant de demander un remboursement.
6. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page, et il est de la responsabilité de nos clients de la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : 10/4/2024